terça-feira, 12 de outubro de 2010

Comunicação Eficaz dos relacionamentos inter-equipes ao atendimento ao cliente.

Departamentos de marketing de empresas de todos os portes e segmentos cada vez se perguntam mais: como alcançar o consumidor de maneira efetiva? A resposta para essa pergunta passa pelo processo completo de comunicação, que parte do micro para o macro: ou seja, de como as pessoas interagem umas com as outras dentro da organização, para então alcançar os consumidores globalmente.
Programa teórico-prático:
• Empresa: um organismo vivo
• Novo perfil do consumidor
• Quem é o cliente?
• Relações interpessoais e empatia
• O impacto da expressão vocal na comunicação interna e com o cliente
• Como transmitir mensagens de maneira eficaz: que tipo de comunicador você é?
• A importância do saber escutar
• Feedback: dar e receber
Público-Alvo:
Profissionais de Marketing, RH, Vendas, Atendimento e demais interessados.
Data:
22 de outubro de 2010 das 8:30h às 17:30h
Preço:
R$ 500,00
Realização:
EVCOM e VOCALIS VOZ & EXPRESSÃO
Local:
Swecham, Rua Oscar Freire 379, 12o andar, Sao Paulo. Tel: +55 11 3066 2550 +55 11 3066 2550
Reservas:
RSVP BY 21/10/2010 - Faça a sua reserva online!
Para mais informações veja a página do curso no site da Swedcham ou entre em contato com Viviane eventos@swedcham.com.br.

Palestrantes
Viviane Barrichelo
Sócia-diretora da Vocalis - Voz & Expressão.
Fonoaudióloga formada pela Universidade de São Paulo. Especialista em Voz pelo Conselho Federal de Fonoaudiologia. Aprimoramento em Voz Profissional pelo American Institute for Voice and Ear Research, Philadelphia, EUA. Mestre em Distúrbios da Comunicação pela Universidade Federal de São Paulo. Preparadora vocal e consultora em comunicação.

Thiago Costa
Professor dos cursos de Pós-Graduação em Marketing da FAAP, Jornalista formado pela PUC-SP, Pesquisador do Programa de Tecnologias da Inteligência e Design Digital da PUC-SP. Sócio-Diretor da EVCOM, trabalhando em projetos de Assessoria de Imprensa, Consultoria e Treinamento em Comunicação.
Realização:

Apoio:


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